Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Index FAQ
S’enregistrer
Pourquoi s’enregistrer?
J’ai oublié mon mot de passe . Que dois-je faire?
Commander
Que faire si un produit n'est pas disponible ?
Y a-t-il un magasin où je peux me rendre?
J'ai acheté un produit en promotion mais il n’est pas de stock. Que se passe-t-il maintenant ?
Paiement
Quelles méthodes de paiement peut-on utiliser?
Est-ce sécurisé d'acheter en ligne?
Expédition
Quand recevrais-je ma commande?
Comment puis-je suivre mon colis?
Puis-je venir retirer ma commande?
Il y a un problème avec mon colis?
S’enregistrer
Q: Pourquoi s’enregistrer?
R: Créer un compte chez LoungeAvenue est important pour garantir une livraison réussie. Vous pouvez aussi être informé des promotions et des offres clés. Les données ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Q: J’ai oublié mon mot de passe . Que dois-je faire?
R: Vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe en inscrivant votre adresse email à la page « LOGIN ». Un mot de passe provisoire vous sera envoyé à cette adresse. En l’utilisant, il vous sera demandé d’introduire un nouveau mot de passe pour votre compte.
Commander
Q: Que faire si un produit n'est pas disponible?
R: Si un produit n'est plus en stock, vous en serez informé par e-mail. Si ce produit fait partie d'une commande, elle sera livrée dès que le totalité de votre commande sera de stock, sauf indication contraire de votre part. Il est également possible que nous vous proposions un produit de remplacement dans une couleur / un modèle différent . Ordre(Commande).
Q: Y a-t-il un magasin où je peux me rendre?
R: Vous pouvez vous rendre à nos bureaux ou également dans notre showroom: Uilenbaan 148b, 2160 Wommelgem, Belgique. Si c’est trop loin pour vous, nous pouvons vous transmettre l'adresse d'un magasin dans votre région qui vend également le même article.
Q: J'ai acheté un produit en promotion mais il n’est pas de stock. Que se passe-t-il maintenant ?
R: Les promotions sont limitées par la disponibilité en stock du produit ou par un intervalle de dates, quoi que vient d'abord! Cela signifie que si vous avez acheté un produit en promotion et qu’il n’est plus de stock, votre commande sera annulée et vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un crédit sous forme de bon d’achat.
Il est plutôt rare que nous arrêtions une promotion dès que le stock est vide. Pour cette raison, nous vous recommandons d'acheter le produit qui vous intéresse dès que vous le pouvez.
Dans le cas où vous avez acheté un produit en promotion qui n’est plus en stock et que vous remarquez après quelques temps qu'il est de nouveau de stock, vous avez le droit d'acheter le produit pour le prix promotionnel, même si la promotion n'est plus disponible. Veuillez noter que ceci est seulement applicable si vous avez acheté le produit durant la période de promotion. Et uniquement pour le même produit. Cela ne s’applique pas pour une version plus récente d'un même produit. Pour obtenir cette offre, vous devez fournir la preuve d'achat du produit pendant notre période de promotion.
Paiement
Q: Quelles méthodes de paiement peut-on utiliser?
R: LoungeAvenue travaille avec Visa, American Express, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, Paypal, Billy et iDeal.
Q: Est-ce sécurisé d'acheter en ligne ?
R: Nos transactions sont 100% cryptées et transmises de manière sécurisée via le Web pour vérification par la société Ogone (www.ogone.com), mondialement connue et respectée de fournisseur de transactions sur Internet.
Expédition
Q: Quand recevrais-je ma commande?
R: A partir du moment où vous avez passé votre commande sur notre site Web. Le délai de livraison dépend du pays :
Benelux: endéans les 2 jours
Pays européens: 3-5 jours ouvrables
Reste de l’europe: 4-10 jours ouvrables
Reste du monde: 5-16 jours ouvrables
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre envoi sur www.tracktrace.nl avec le numéro de suivi que nous vous aurons transmis (voir question suivante).
Si cela n’est pas possible, vous pouvez nous contacter via customercare@loungeavenue.com ou par téléphone: +32 (0)3 324 50 24.
Il est possible que vous ne receviez pas votre commande pour d’autres raisons tels que rupture de stock ou si le produit n’a pas encore été livré par le fabricant. Dans tous les cas, nous vous informerons toujours, et nous ferons au mieux pour vous satisfaire à 100% en tant que client.
Q: Comment puis-je suivre mon colis?
R: Après l’enlèvement de votre colis par TNT Post, nous vous en informons et vous donnons le numéro de suivi TNT de votre colis. De cette façon, vous pouvez facilement voir où votre colis se trouve à chaque instant. Le site où vous pouvez introduire ce code est www.tracktrace.nl
Q: Puis-je venir retirer ma commande?
R: Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir l’option: "enlèvement à vos bureaux". Vous pouvez venir retirer votre commande en personne, à notre entrepôt, du lundi au jeudi de 9h à 17h, le vendredi de 9h à 15h. Adresse: Uilenbaan 148b - 2160 Wommelgem - Belgique.
Q: Il y a un problème avec mon colis
R: Si votre produit est endommagé à la livraison, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours après réception accompagné de l’originale de votre facture. De cette façon, nous pouvons échanger le produit dès que possible. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici..
Nous ne sommes que des personnes, des problèmes de livraison sont toujours possible. Si tel est le cas, s'il vous plaît communiquez-le avec notre logistique via walter@loungeavenue.com, afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires.
Encore des questions? Contactez-nous par e-mail: customercare@loungeavenue.com
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