Veelgestelde Vragen (FAQ)
FAQ Index
Registreren
Waarom moet ik registreren?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten!
Bestellen
Wat als een product niet voorradig is?
Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?
Betalen
Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Is online kopen veilig?
Wat is iDeal?
Ik heb een Nederlands bankrekeningnummer, maar kan nog steeds niet betalen met iDeal?
Ik heb bijkomende vragen over iDeal, maar kan ze hier niet vinden.
Verzending
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Kan ik mijn pakje oppikken?
Er is iets mis met mijn pakket!
Registreren
V: Waarom moet ik registreren?
A: Het aanmaken van een account op LoungeAvenue is van belang om een succesvolle levering te garanderen. Ook kan u kiezen om op de hoogte te blijven van belangrijke promoties en aanbiedingen. Gegevens worden op geen enkele manier gedeeld met derden.
V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten!
A: U kan makkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen door uw email hier in te vullen. Een tijdelijk wachtwoord wordt dan verzonden naar dat emailadres.
Bestellen
V: Wat als een product niet voorradig is?
A: Indien een product niet meer op stock is, dan wordt u hiervoor verwittigd via email. Als dit product een deel is van een bestelling, dan wordt de bestelling uitleverd zodra alles van uw bestelling op stock is, tenzij anders vereist door uzelf. Het is ook mogelijk dat we u een alternatief product aanbieden in een andere kleur/model.
V: Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?
A: Je kan onze kantoren bezoeken waar we ook een showroom hebben: Uilenbaan 148b, 2160 Wommelgem, België. Indien dit te ver is, dan kunnen we u mogelijk een andere winkel aanraden bij u in de buurt.
Betalen
V: Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
A: Bij LoungeAvenue kan je betalen met Visa, American Express, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Billy en iDeal.
V: Is online kopen veilig?
A: Onze transacties zijn 100% gecodeerd en veilig verzonden via het web om door Ogone geverifieerd te worden (www.ogone.com), wereldwijd bekende en gerespecteerde provider van internettransacties.
V: Wat is iDeal?
iDeal is één van de meest gebruikte online betaalsystemen in Nederland. Het laat je toe om te betalen via bankoverschrijving. Anders dan een traditionele bankoverschrijving, wordt de overschrijving door iDeal onmiddellijk behandeld, waardoor we ook uw bestelling onmiddellijk kunnen afhandelen.
iDeal is beschikbaar voor klanten met een Nederlandse bankrekening. Deelnemende banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank.
V: Ik heb een Nederlands bankrekeningnummer, maar kan nog steeds niet betalen met iDeal?
Om iDeal te kunnen gebruiken moet je, naast een Nederlandse bankrekening, ook je online bankieren geactiveerd hebben. Om dat te doen verwijzen we je door naar je bank. Voor meer vragen en antwoorden over iDeal, klik hier.
V: Ik heb bijkomende vragen over iDeal, maar kan ze hier niet vinden.
Voor bijkomende vragen en antwoorden over iDeal, klik hier.
Verzending
V: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
A: Wanneer u precies uw pakket ontvangt, hangt sterk af van in welk land u precies woonachtig bent:
Benelux: binnen 2 werkdagen
EU landen : 3-5 werkdagen
Rest van Europa: 4-10 werkdagen
Rest van de wereld: 5-16 werkdagen
Indien u nog steeds niet ontvangen heeft, raadpleeg dan www.tracktrace.nl met behulp van uw track & trace code (die u van ons heeft ontvangen). Als u hier niet wijzer uit wordt, dan kan u ons contacteren via customercare@loungeavenue.com of via telefoon: +32 (0)3 324 50 24.
Het is mogelijk dat uw bestelling niet ontvangt door alternatieve redenen, bv. uit stock of nog niet leverbaar door de leverancier. We brengen u hiervoor uiteraard wel op de hoogte. Hoe dan ook doen we steeds ons best om u als klant 100% tevreden te stellen.
V: Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
A: Nadat uw bestelling opgepikt is door TNT Post zullen we u hiervan op de hoogte brengen en voorzien we u van een track & trace code. Zo kan u makkelijk zien waar uw pakket zich op dat moment bevindt. De website waar u deze code dient in te geven is www.tracktrace.nl
V: Kan ik mijn pakje oppikken?
A: U hebt de mogelijkheid om uw bestelling zelf op te pikken in ons afhaalmagazijn van maandag tot vrijdag (van 9 uur tot 17 uur, op vrijdag tot 15 uur). Adres: Uilenbaan 148b - 2160 Wommelgem - België.
V: Er is iets mis met mijn pakket!
A: Indien er bij ontvangst van uw levering beschadigingen en/of defecten zijn aan uw product (DOA), verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de originele factuur terug te sturen. Zodoende kunnen wij dit product zo snel mogelijk omruilen. Voor vragen over retouren, klik hier.
We zijn ook maar slechts mensen, dus foutieve leveringen kunnen nu eenmaal ontstaan. Indien dit bij u voorvalt, gelieve onze logistiek te contacteren via yves@vicotecint.com, zodat hij voor u het nodige kan doen.
Nog vragen? E-mail ons: customercare@loungeavenue.com
Secure Payment by 
